Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:
Herroepingsperiode: de periode waarin de consument het recht heeft om de overeenkomst te herroepen;
Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, en die een overeenkomst op afstand sluit met een ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Periodieke transactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering en/of ontvangst over een bepaalde tijdsperiode is verspreid;
Duurzaam gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan die gericht is tot die partij op een wijze die het mogelijk maakt deze later opnieuw te raadplegen, zonder wijzigingen;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand te herroepen binnen de herroepingsperiode;
Ondernemer: een natuurlijke of juridische persoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten of diensten door de ondernemer, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand tot het moment van het sluiten van de overeenkomst;
Communicatiemiddel op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig aanwezig hoeven te zijn op dezelfde locatie;
Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer
Curly Hair Code
Adres: P.O. Box 6, 6850 AA Huissen
E-mail: info@curlyhaircode.com
KVK-nummer: 91075157
BTW-nummer: [in te vullen]
Artikel 3 – Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
De tekst van de voorwaarden wordt aan de consument verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst; indien dit niet mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd over waar de voorwaarden kosteloos in te zien zijn of een kopie kan worden verkregen.
In het geval van een overeenkomst die elektronisch wordt gesloten, zijn de voorwaarden beschikbaar in elektronische vorm en kunnen deze gedownload worden; indien dit niet mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd waar ze deze kunnen vinden en hoe een kopie te verkrijgen.
In geval van een conflict tussen deze voorwaarden en andere voorwaarden met betrekking tot specifieke producten of diensten, kan de consument de voor hem/haar meest gunstige voorwaarden toepassen.
Indien een deel van de voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige voorwaarden van kracht, en zullen de partijen het ongeldige deel vervangen door een inhoud die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.
Situaties en onduidelijkheden moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Aanbod
Het aanbod bevat informatie over de duur en de voorwaarden van de geldigheid (indien van toepassing).
Het aanbod is niet bindend en kan door de ondernemer worden gewijzigd.
Het aanbod moet een volledige, nauwkeurige beschrijving van het product/dienst bevatten, inclusief realistische afbeeldingen (kleine kleurverschillen kunnen optreden). Eventuele evidente fouten zijn niet bindend.
Het aanbod moet duidelijk de volgende informatie bevatten:
-
de prijs inclusief belastingen;
-
verzendkosten;
-
de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
-
het al dan niet bestaan van het herroepingsrecht;
-
de betaalmethode, levering en uitvoering;
-
de geldigheidsduur van het aanbod;
-
kosten van communicatie (indien hoger dan normaal);
-
informatie over archivering van de overeenkomst;
-
de mogelijkheid voor de consument om gegevens te controleren en te corrigeren;
-
andere mogelijke talen voor de overeenkomst;
-
toegang tot gedragscodes;
-
minimale duur van de overeenkomst in geval van periodieke transacties.
Daarnaast kunnen informatie over beschikbare maten, kleuren, enz. worden verstrekt.
Artikel 5 – Sluiten van de overeenkomst
De overeenkomst wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet.
Bij elektronische aanbiedingen bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de acceptatie. Tot het moment van bevestiging kan de consument de overeenkomst herroepen.
Bij het sluiten van een elektronische overeenkomst zorgt de ondernemer voor een veilige overdracht van gegevens en betalingen.
De ondernemer kan de betalingscapaciteit van de consument controleren en, bij gerechtvaardigde twijfel, de uitvoering van de overeenkomst weigeren of onder voorwaarden uitvoeren.
Bij levering van het product of de dienst ontvangt de consument de volgende informatie (op een duurzame gegevensdrager of in een toegankelijke vorm):
-
adres voor klachten (Postbus 6, 6850 AA Huissen);
-
voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (of informatie over het ontbreken hiervan);
-
informatie over garantie en service;
-
details van artikel 4, tenzij deze al eerder zijn verstrekt;
-
de opzegvoorwaarden bij langlopende contracten (>1 jaar).
Bij periodieke transacties geldt dit alleen voor de eerste levering.
De uitvoering van de overeenkomst is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Gedurende deze periode moet de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen — alleen op een manier die noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen (bijv. per e-mail) en het product binnen 14 dagen terugsturen met bewijs van verzending.
Als een van deze voorwaarden niet wordt nageleefd, wordt de overeenkomst bindend.
Artikel 7 – Kosten en terugbetaling
De consument draagt de kosten van de retourzending.
De ondernemer zal het betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of bewijs van verzending.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten als dit vooraf duidelijk is aangegeven, bijvoorbeeld voor:
-
op maat gemaakte producten of duidelijk gepersonaliseerde producten;
-
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
-
producten die snel kunnen bederven;
-
producten waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen;
-
enkele kranten en tijdschriften;
-
audio- of videomateriaal of software, als de verzegeling is verbroken;
-
hygiënische producten na het verbreken van de verzegeling.
Bij diensten:
-
accommodatie, transport, horeca, vermaak op een specifieke datum;
-
begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingsperiode;
-
weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – Prijs
Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod kan de prijs niet worden gewijzigd, behalve in gevallen van wijzigingen in het btw-tarief.
De ondernemer kan variabele prijzen aanbieden als deze afhankelijk zijn van de financiële markten, maar moet de consument hierover informeren.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke wijzigingen. Na 3 maanden kunnen prijsverhogingen plaatsvinden, mits de consument de overeenkomst kan opzeggen.
De prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van drukfouten – bij een vergissing hoeft de ondernemer de onterecht lage prijs niet te honoreren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en diensten conform de overeenkomst zijn, zoals beschreven en geschikt voor het beoogde doel, evenals in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
De fabrieksgarantie of importeursgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Defecten moeten schriftelijk binnen 14 dagen na levering worden gemeld, en het defecte product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
De garantieperiode is gelijk aan de garantie van de fabrikant.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of reparaties door derden, externe invloeden of wettelijke eisen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer handelt met de nodige zorg bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen.
De leveringsplaats is het adres dat door de consument is opgegeven.
De levering vindt onmiddellijk plaats, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering wordt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling geïnformeerd. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen en schadevergoeding te eisen.
In dergelijke gevallen worden betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de beëindiging van de overeenkomst terugbetaald.
Als het bestelde product niet beschikbaar is, biedt de ondernemer een vervangend product aan en informeert de consument hierover. Retourzendingen van vervangende producten vallen onder het herroepingsrecht, en de kosten van retourzending worden gedragen door de ondernemer.
Het transportrisico ligt bij de ondernemer tot het moment van levering op het opgegeven adres, tenzij anders afgesproken.
Artikel 12 – Periodieke overeenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die regelmatige leveringen inhoudt (bijv. elektriciteit), te allen tijde opzeggen met een maximale opzegtermijn van 1 maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan ook worden opgezegd vóór het einde van de looptijd, mits de opzegtermijn in acht wordt genomen.
De opzegging moet op dezelfde wijze gebeuren als het sluiten van de overeenkomst.
De opzegtermijn voor de consument is niet langer dan voor de ondernemer.
Verlenging
Overeenkomsten voor bepaalde tijd met regelmatige leveringen mogen niet automatisch worden verlengd.
Een uitzondering geldt voor abonnementen (kranten, tijdschriften) – deze kunnen automatisch worden verlengd tot 3 maanden, mits de consument niet vóór het einde van de maand opzegt.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan alleen automatisch worden verlengd naar onbepaalde tijd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een maximale opzegtermijn van 1 maand (bij abonnementen: 3 maanden).
Proefabonnementen voor tijdschriften eindigen automatisch na de proefperiode.
Duur
Als de overeenkomst meer dan een jaar duurt, kan de consument deze na een jaar opzeggen met een maximale opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13 – Betaling
De consument is verplicht de betaling uiterlijk 7 dagen na de start van de herroepingsperiode (bij diensten – vanaf bevestiging van de overeenkomst) te verrichten.
De consument moet onmiddellijk fouten in de betaalgegevens melden.
Bij achterstallige betalingen kan de ondernemer kosten voor incasso in rekening brengen, maar alleen binnen de wettelijke grenzen.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Gebreken in de uitvoering moeten binnen 7 dagen na ontdekking duidelijk en volledig worden gemeld.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht; als dit niet mogelijk is, wordt de ontvangst bevestigd en een datum voor een gedetailleerde reactie aangegeven.
Als een minnelijke oplossing niet mogelijk is, kan de consument gebruik maken van de geschillenbeslechtingsprocedure.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Als de klacht gegrond is, zal de ondernemer het product kosteloos repareren of vervangen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en jurisdictie
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing, zelfs als de consument in het buitenland woont.
